SERVICE LEVEL AGREEMENT

Tentang Jaminan Uptime

Nelotive memberikan jaminan Uptime 99% service. Jaminan tidak berlaku pada network (jaringan), karena hal tersebut diluar scope kami sebagai managed cloud, perlu berkordinasi dengan penyedia layanan server/cloud server.

Pengecualian:
I. Pemeliharaan rutin dan emergency (scheduled and emergency maintenances).
II. Situasi diluar kontrol Nelotive (force majeure) seperti serangan hacker, DDoS attack (Distributed Denial of Service), bencana alam, banjir, kebakaran, kerusuhan, faktor politik, krisis finansial, peperangan, sabotase, terorisme, dan lain sebagainya.
III. Downtime yang disebabkan oleh kesalahan pada pihak pelanggan (problem script, database, kesalahan konfigurasi pada account, dsb) ataupun karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan Nelotive.

Tentang Pelayanan Bantuan

Nelotive akan memberikan bantuan layanan support kepada pelanggan melalui tiket, maupun chat 24/7. 

Tentang Penutup

Demikian Service Level Agreement dibuat agar tercipta kerjasama dan hubungan yang baik antara Nelotive dan Pelanggan. Terimakasih telah menggunakan layanan managed cloud Nelotive.